Kepuasan pengguna Market Place Shopee yang ditinjau dari aspek Word of Mouth dan pengalaman konsumen
DOI:
https://doi.org/10.21111/tijarah.v6i3.5681Keywords:
Word of mouth, consumer experience, user satisfactionAbstract
The development of information technology has changed all aspects of human life, particularly the habit of using information technology to meet every day needs. One of the concrete matters that we can see from the rapid development of information technology is the behavior of using marketplaces to carry out online shopping, which is currently increasingly popular to use by consumers. This study aimed to determine how much the influence of price and word of mouth on consumer satisfaction. Data obtained from the research objects were analyzed using a survey model with a quantitative approach. The number of samples obtained as respondents was 160 people. Data for analysis used validity and reliability tests using the outlier model and the SEM structural model as a representative of the inner model. The results of the study show that word of mouth has no effect on user satisfaction. Furthermore, the consumer experience has a significant effect on user satisfaction.
References
Abdillah, Willy Dan Jogiyanto. (2015). Partial Least Square (Pls) Alternatif Structural Equation Modeling (Sem) Dalam Penelitian Bisnis. Ed.1. Yogyakarta: Andi.
Aldiana, Upik, Setyo Adji, and Edi Santoso. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Wom (Word of Mouth) Terhadap Kepuasan Konsumen. ASSET: Jurnal Manajemen dan Bisnis 2(2): 71–83.
Are, Adrieta Kirana Putri, and Retno Setyorini. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mount Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Niat Beli Produk Di Shoppe Indonesia.Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan Bisnis 12(2): 216–30.
Ari Wijaksono, Rendy. (2019). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Revisit Intention Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Pengunjung Trans Studio Mini Transmart Rungkut Surabaya ). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 7(2): 344–53.
Budiarto, Dea Nisaa, and Suhermin. (2018). Pengaruh kualitas layanan, store atmosphere dan word of mouth terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen 7(4): 1–15.
Dewi, Ira Triyana, and Muhammad Irwansyah Hasibuan. (2016). Pengaruh Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Kuliner Jawa Rantauprapat. Jurnal Ecobisma 3(1): 93–103.
Fajryanti, Vanny, and Naili Faridah. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Persepsi Nilai Terhadap Pembelian Ulang Melalui Kepuasan (Studi Pada Penumpang Kereta Api Argo Bromo Angkrek). Diponegoro Journal Of Social and Politic: 1–8.
Hair, J. F. et al. (2014). Multivariat Data Analysis 7th Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Hasan, A. (2010). Marketing dari Mulut ke Mulut. Media Pressindo: Yogyakarta.
Hasan, Ali. 2013. Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Edisi 1. Yogyakarta: CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Hendra, Timotius, Achmad Helmy Djawahir, and Atim Djazuli. (2017). Pengaruh Nilai, Kualitas Pelayanan, Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Giant Supermarket Sawojajar , Kota Malang ). Jurnal Bisnis dan Manajemen 4(2): 129–41.
Iprice. (2019). Peta E-Commerce Indonesia. Accesed 08 September, 2020. Available at: https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce.
Isnandini, Novia, and Suhermin. (2018). Pengaruh Pengalaman Konsumen Dan Keanekaragaman Produk Terhadap Kepuasan Dan Minat Beli Ulang Konsumen. Jurnal Ilmu dan R 7(4): 1–21.
Kotler, P. 2011. Manejemen Pemasaran di Indonesia. Analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian. Salemba Empat: Jakarta.
Kotler, P. & Amstrong, G. 2012. Manajemen Pemasaran. Jilid Pertama. PT. Indeks: Jakarta
Lavenia, Binti Clara, Mohammad Iqbal, and Ari Irawan. (2018). Pengaruh Technology Acceptance Model (Tam) Dan Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Go-Jek Di Kota Kediri). Jurnal Administrasi Bisnis 60(3): 52–61.
Lin, Chinho, Yi-Shuang Wu, and Jeng-Chung Victor Chen. (2013). Electronic Word-of-Mouth: The Moderating Roles of Product Involvement and Brand Image. In Proceedings of 2013 International Conference on Technology Innovation and Industrial Management, , 29–47.
Lubis, Mega Fitri Inda Sari, Andi Tri Haryono, and Leonardo Budi Hasiolan. (2016). Analisis Pengaruh Brand Equity , Kulaitas Pelayanan Dan Word Of MOuth Positif Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Salon Rambut Johny Andrean Matahari Semarang). Journal of Management 02(02).
Maghfiroh, Kuni. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Implikasinya Pada Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi. Business Management Analysis Journal (BMAJ) 2(2): 34–44.
Maskun, Lisa, Agus S. Soegoto, and Rotinsulu J. Jorie. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Steiner Salon Manado. Jurnal EMBA 6(3): 1268–77.
Pramudita, Y. A., dan E. Japarianto. (2013). Analisa Pengaruh Customer Value dan Customer Experience terhadap Customer Satisfaction di De Kasteel Resto Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra 1(1): 1-7.
Quluk, Kusnul, Hesti Budiwati, and Roshiful Aqliqosyim. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Dan Harga Serta Kualitas Produk Galvalum Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Mitra Konstruksi Di Lumajang. Jurnal Riset Manajemen 1(1): 141. http://jkm.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/jrm.
Ramadhana, Ryanda, and Suhermin. (2018). Pengaruh Experiental Marketing, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen 7(12): 1–21.
Rumondang, Astri et al. (2020). Pemasaran Digital Dan Perilaku Konsumen. Cetakan 1. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Sahin, Azize, Hakan Kitapçi, Erkut Altindag, and Mehmet S. Gök. (2017). Forum: Investigating the Impacts of Brand Experience and Service Quality. International Journal of Market Research 59(6): 707–24.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. ANDI OFFSET: Yogyakarta.
Sudirman, Acai, Sherly, et al. (2020). Loyalitas Pelanggan Pengguna Gojek Ditinjau Dari Aspek Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen. Procuration: Jurnal Ilmiah Manajemen 8(1): 63–73.
Sudirman, Acai, Siti Rosmayati, et al. (2020). Prilaku Konsumen Dan Perkembangannya Di Era Digital. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Sumardy., M. Silviana, dan M. Melona. (2011). The Power of Word of Mouth Marketing: PT.Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Zahroh, Ulfatuz, and Hening Widi Oetomo. (2018). Pengaruh Produk, Word of Mouth, Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen 7(3): 1–18.
Aldiana, Upik, Setyo Adji, and Edi Santoso. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Wom (Word of Mouth) Terhadap Kepuasan Konsumen. ASSET: Jurnal Manajemen dan Bisnis 2(2): 71–83.
Are, Adrieta Kirana Putri, and Retno Setyorini. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mount Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Niat Beli Produk Di Shoppe Indonesia.Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan Bisnis 12(2): 216–30.
Ari Wijaksono, Rendy. (2019). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Revisit Intention Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Pengunjung Trans Studio Mini Transmart Rungkut Surabaya ). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 7(2): 344–53.
Budiarto, Dea Nisaa, and Suhermin. (2018). Pengaruh kualitas layanan, store atmosphere dan word of mouth terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen 7(4): 1–15.
Dewi, Ira Triyana, and Muhammad Irwansyah Hasibuan. (2016). Pengaruh Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Kuliner Jawa Rantauprapat. Jurnal Ecobisma 3(1): 93–103.
Fajryanti, Vanny, and Naili Faridah. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Persepsi Nilai Terhadap Pembelian Ulang Melalui Kepuasan (Studi Pada Penumpang Kereta Api Argo Bromo Angkrek). Diponegoro Journal Of Social and Politic: 1–8.
Hair, J. F. et al. (2014). Multivariat Data Analysis 7th Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Hasan, A. (2010). Marketing dari Mulut ke Mulut. Media Pressindo: Yogyakarta.
Hasan, Ali. 2013. Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Edisi 1. Yogyakarta: CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Hendra, Timotius, Achmad Helmy Djawahir, and Atim Djazuli. (2017). Pengaruh Nilai, Kualitas Pelayanan, Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Giant Supermarket Sawojajar , Kota Malang ). Jurnal Bisnis dan Manajemen 4(2): 129–41.
Iprice. (2019). Peta E-Commerce Indonesia. Accesed 08 September, 2020. Available at: https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce.
Isnandini, Novia, and Suhermin. (2018). Pengaruh Pengalaman Konsumen Dan Keanekaragaman Produk Terhadap Kepuasan Dan Minat Beli Ulang Konsumen. Jurnal Ilmu dan R 7(4): 1–21.
Kotler, P. 2011. Manejemen Pemasaran di Indonesia. Analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian. Salemba Empat: Jakarta.
Kotler, P. & Amstrong, G. 2012. Manajemen Pemasaran. Jilid Pertama. PT. Indeks: Jakarta
Lavenia, Binti Clara, Mohammad Iqbal, and Ari Irawan. (2018). Pengaruh Technology Acceptance Model (Tam) Dan Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Go-Jek Di Kota Kediri). Jurnal Administrasi Bisnis 60(3): 52–61.
Lin, Chinho, Yi-Shuang Wu, and Jeng-Chung Victor Chen. (2013). Electronic Word-of-Mouth: The Moderating Roles of Product Involvement and Brand Image. In Proceedings of 2013 International Conference on Technology Innovation and Industrial Management, , 29–47.
Lubis, Mega Fitri Inda Sari, Andi Tri Haryono, and Leonardo Budi Hasiolan. (2016). Analisis Pengaruh Brand Equity , Kulaitas Pelayanan Dan Word Of MOuth Positif Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Salon Rambut Johny Andrean Matahari Semarang). Journal of Management 02(02).
Maghfiroh, Kuni. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Implikasinya Pada Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi. Business Management Analysis Journal (BMAJ) 2(2): 34–44.
Maskun, Lisa, Agus S. Soegoto, and Rotinsulu J. Jorie. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Steiner Salon Manado. Jurnal EMBA 6(3): 1268–77.
Pramudita, Y. A., dan E. Japarianto. (2013). Analisa Pengaruh Customer Value dan Customer Experience terhadap Customer Satisfaction di De Kasteel Resto Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra 1(1): 1-7.
Quluk, Kusnul, Hesti Budiwati, and Roshiful Aqliqosyim. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Dan Harga Serta Kualitas Produk Galvalum Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Mitra Konstruksi Di Lumajang. Jurnal Riset Manajemen 1(1): 141. http://jkm.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/jrm.
Ramadhana, Ryanda, and Suhermin. (2018). Pengaruh Experiental Marketing, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen 7(12): 1–21.
Rumondang, Astri et al. (2020). Pemasaran Digital Dan Perilaku Konsumen. Cetakan 1. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Sahin, Azize, Hakan Kitapçi, Erkut Altindag, and Mehmet S. Gök. (2017). Forum: Investigating the Impacts of Brand Experience and Service Quality. International Journal of Market Research 59(6): 707–24.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. ANDI OFFSET: Yogyakarta.
Sudirman, Acai, Sherly, et al. (2020). Loyalitas Pelanggan Pengguna Gojek Ditinjau Dari Aspek Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen. Procuration: Jurnal Ilmiah Manajemen 8(1): 63–73.
Sudirman, Acai, Siti Rosmayati, et al. (2020). Prilaku Konsumen Dan Perkembangannya Di Era Digital. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Sumardy., M. Silviana, dan M. Melona. (2011). The Power of Word of Mouth Marketing: PT.Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Zahroh, Ulfatuz, and Hening Widi Oetomo. (2018). Pengaruh Produk, Word of Mouth, Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen 7(3): 1–18.
Downloads
Published
2020-12-28
How to Cite
Butarbutar, N., Silalahi, M., Julyanthry, J., & Sudirman, A. (2020). Kepuasan pengguna Market Place Shopee yang ditinjau dari aspek Word of Mouth dan pengalaman konsumen. Al Tijarah, 6(3), 135–146. https://doi.org/10.21111/tijarah.v6i3.5681
Issue
Section
Articles
