Can Brand Switching of Consumers of The Originote Skincare Products in Sidoarjo Be Influenced by Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Variety Seeking, and Service Quality?
DOI:
https://doi.org/10.21111/at.v10i2.14274Keywords:
electronic word of mouth, variety seeking, service quality, brand switchingAbstract
References
Anggraini, O. N., & Sari, D. K. (2024). Pengaruh Promosi, Kemudahan Penggunaan dan Risiko terhadap Keputusan Penggunaan E-Money Shopeepay di Sidoarjo. Innovative Technologica: Methodical Research Journal, 1(2), 15. https://doi.org/10.47134/innovative.v1i2.65
Arifyantama, R. M. (2021). Pengaruh Reference Group, Variety Seeking dan Price Terhadap Perilaku Brand Switching (Studi Pada Pengguna Smartphone Samsung Beralih Ke Merk Lain di Kabupaten Kebumen). 1–10.
Arlianda, R. R., & Saputri, M. E. (2024). Pengaruh E-Service Quality , E-Trust Dan Harga Terhadap Brand Switching Behavior Pada Layanan Go-Ride Di Aplikasi Gojek Effect Of E-Service Quality , E-Trust And Price Towards Brand Switching Behavior In Services Go-Ride In The Gojek App. 11(1), 971–983.
Armazura, D. F., Evanita, S., & Tasman, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Switching Laptop Merek Axioo pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha, 1(1), 107–115. www.topbrand-award.com.2015
Arochman, M., & Tamonsang, M. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keinginan Berpindah Pengguna Jasa Layanan Rumah Kos Di Jatimulyo Malang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediating. Jurnal GeoEkonomi, 12(1), 17–24. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v12i1.145
Audina, R., Abrian, Y., & Waryono, W. (2023). Kontribusi Variety Seeking Terhadap Brand Switching di Rocky Plaza Hotel Kota Padang. Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan, 3(3), 199–205. https://doi.org/10.24036/jkpbp.v3i3.55772
Bella Yugistira1, Ida Farida Oesman2, I. F. S. (2024). PENGARUH BRAND IMAGE, E-SERVICE QUALITY, E-WOM TERHADAP BRAND SWITCHING PADA PENGGUNA KARTU AXIS DI KOTA BANDUNG. Αγαη, 15(1), 37–48.
Desak Made Febri Purnama sari, M. F. (2021). JUIMA : Jurnal Ilmu Manajemen PRICE PERCEPTION , VARIETY SEEKING , DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP STORE SWITCHING DALAM BELANJA ONLINE PADA TOKOPEDIA JUIMA : Jurnal Ilmu Manajemen. 11(1), 66–72.
dwi apriliani, A. Zuliansyah, V. F. S. (2021). Pengaruh Variety Seeking dan Packaging terhadap Brand Switching Studi Konsumen Natasha Skincare di Bandar Lampung DOI https://doi.org/10.30812/target.v3i2.1579. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 167–176.
Evalianitha Randabunga, Priskila, Hudayah, S., & Indriastuti, H. (2021). The Effect of Electronic Word of Mouth and Sales Promotion on Brand Switching with Brand Image as an Intervening Variable at Erha Beauty Clinic in Samarinda City. Saudi Journal of Business and Management Studies, 6(4), 102–113. https://doi.org/10.36348/sjbms.2021.v06i04.001
Felicia, I., & Widyastuti. (2024). The Effect of Variety Seeking, Dissatisfaction, and Service Quality Toward Brand Switching on Netflix Streaming Service. Social Science Studies, 4(1), 052. https://doi.org/10.47153/sss41.7862024
Goyette, I., Richard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). Word-of-mouth measurement scale for eservice context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23.
Harahap, D. L., & Saragi, S. (2024). PENGARUH VARIETY SEEKING, SOCIAL MEDIA, WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND SWITCHING PRODUK SUNSCREEN MELALUI KETIDAKPUASAN KONSUMEN DI KOTA DEPOK. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7, 6394–6407.
Harjadi, D. (2024). The Influence of Instagram Social Media Marketing , E-WOM , and Co-Branding on Brand Switching Behavior from Other Shoe Brands to Aerostreet Shoes through Purchase Intention ( Survey of Aerostreet Shoe Consumers in Kuningan Regency ). 5(4), 39–51.
Jan, R., & Matolia, P. (2019). Empirical Analysis of Factors Effecting Brand Switching in Telecom Sector of Afghanistan. Kardan Journal of Economics and Manangement Sciences. https://doi.org/10.31841/kjems.2021.57
Jeyalakshmi, S. S., & Meenakumari, S. (2016). SERVICE QUALITY MANAGEMENT : A LITERATURE REVIEW. Shanlax : International Journal of Arts Science And Humanities, 3(4), 22–45.
Kadarusman. (2020). PERAN MEDIASI TRUST DAN SWITCHING COST PADA PENGARUH ANTARA. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, Vol.4, No2(June 2019).
Karimuddun Abdullah, Misbahul Jannah, Ummul Aiman, Suryadin Hasda, Zahra Fadilla, Taqwin, Masita, ketut Nugraha Ardiawan, M. E. S. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. In Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Lestari, N. K. (2022). Brand Switching Behaviour Pada Produk Skincare Halal Ditinjau Berdasarkan Prior Experience Dan Variety Seeking Buying Behaviour. AKSY Jurnal Ilmu Akuntansi Dan Bisnis Syariah, 4(2), 103–120. https://doi.org/10.15575/aksy.v4i2.23537
M. Anang Firmansyah. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 143–144.
Maharani, S., & Farida, S. N. (2023). Pengaruh Brand Ambassador Dan Electronic Word of Mouth (E-Wom) Terhadap Brand Switching Pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Ilmiah Administrasi Dan Inovasi, 7(1), 47–62.
Meithiana Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (1sd ed.). Unitomo Press.
Monica Dyah Purwaningsih, R. U. A. F. (n.d.). PENGARUH CITRA MEREK, VARIETY SEEKING DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND SWITCHING PRODUK KOSMETIK LAIN KE PRODUK KOSMETIK WARDAH. SIMBA: SEMINAR INOVASI MANAJEMEN BISNIS DAN AKUNTANSI 6, September 2024.
Mown, J. C. M. M. (2002). Perilaku Konsumen jilid 1.
Musnaini, M., & Wijoyo, H. (2021). Impact of Variety Seeking, dan Elektronic Word of Mouth of Cosmetic Brand Switching Brand Switching di Industri Kosmetik Indonesia. Ekonam: Jurnal Ekonomi, Akuntansi & Manajemen, 3(1), 23–32. https://doi.org/10.37577/ekonam.v3i1.319
Muthiah, F. (2024). Strategi Komunikasi Pemasaran MAD For Makeup dalam Menciptakan Brand Image Sebagai Merek Kosmetik untuk Gen Z. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 5(2), 1131–1142. https://doi.org/10.35870/jimik.v5i2.625
Nadarajan, G., Bojei, J., & Khalid, H. (2018). ScienceDirect ScienceDirect The study on negative eWOM and its relationship to consumer ’ s intention to switch Mobile Service Provider. Procedia Computer Science, 124, 388–396. https://doi.org/10.1016/j.procs.2017.12.169
Pirdaus, A., Danial, R. D. M., & Ramdan, A. M. (2020). Analisis Efek Komunitas dan Electronic Word Of Mouth terhadap Brand Switching Produk Xiaomi Pocophone ke Oppo F9 di RNY Communication Kota Sukabumi. Journal of Management and Bussines (JOMB), 2(1), 1–8. https://doi.org/10.31539/jomb.v2i1.1220
Purnama, N. I., Siswadi, Y., & Mujiatun, S. (2021). Model Perilaku Brand Switching Konsumen Dalam Pembelian Produk Otomotif. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 22(2), 151–163. https://doi.org/10.30596/jimb.v22i2.7305
Rayhaniah, S. A. (2022). Komunikasi pemasaran. In Jakarta: Erlangga (Issue 45). http://repository.unisba.ac.id/bitstream/handle/123456789/12109/06bab2_Abdallah_10090312206_skr_2016.pdf?sequence=6&isAllowed=y#:~:text=Menurut Kotler dan Keller (2012,dan merek yang mereka jual.
Safitri, A., & Septrizola, W. (2019). Pengaruh Dissatisfaction , Variety Seeking , Electronic Word of Mouth , dan Religiosity terhadap Brand Switching Produk Kosmetik Lain ke Kosmetik Wardah pada Mahasiswi Universitas Negeri Padang. Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha, 01, 26–35.
Sari, E. N., & Fachri, ; Vicky F. Sanjaya; Adib. (2024). PENGARUH DISSATISFACTIONCUSTOMER DAN SERVICE FAILURE TERHADAP BRAND SWITCHING DIMEDIASI VARIETY SEEKING DALAM i PERSPEKTIFi BISNIS i ISLAM i. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 8(3), 3244–3264.
Sembiring, R. C., Yulinar, & Putri, S. M. (2021). Analisis Brand Switching Pada Online Marketplace Shopee Oleh Generasi Z. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2, 1694–1708. https://conference.upnvj.ac.id/index.php/korelasi/article/view/1160
Septiani, S., Sri Purwanti, R., & Toto. (2020). Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Variety Seeking Terhadap Brand Switching (Suatu Studi Pada Konsumen Toko Elin Kosmetik Yang Berpindah Dari Sariayu Ke Wardah). Business Management And Entrepreurship Journal, 2(September), 67–81. https://jurnal.unigal.ac.id/bmej/article/view/3767
Sugiyono. (2023). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF dan R&D (Sutopo (ed.)). ALFABETA.
Suharsimi, A. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (Vol. 2, Issue 3).
Syauki, W. R., & Amalia Avina, D. A. (2020). Persepsi dan preferensi penggunaan skincare pada perempuan milenial dalam perspektif komunikasi pemasaran. Jurnal Manajemen Komunikasi, 4(2), 42. https://doi.org/10.24198/jmk.v4i2.25719
Tumewu, F. J., Tamon, L. R., & Tumewu, F. J. (2019). INFLUENCE OF INCONVENIENCE AND SERVICE QUALITY ON BRAND SWITCHING OF SERVICE PROVIDER IN MANADO. Jurnal EMBA, 7(4), 5733–5742.
Yani, T. E., Budiati, Y., Nusair, A. E., & Santoso, A. (2022). Impact of Service Quality, Customer Dissatisfaction and Variety-Seeking on Brand Switching Intention. RELEVANCE: Journal of Management and Bussines ▪, 5(2), 99–116.
