The Impact of Transformational Leadership, Communication, and Digital Transformation on Teacher Performance at Madrasah Tsanawiyah Ittihadul Mukhlisin Cibinong Bogor
DOI:
https://doi.org/10.21111/ibmj.v8i1.15070Keywords:
Service Quality, Ease of Use, Price, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of service quality, ease of use, and price on customer satisfaction with online transportation services (a case study of Gojek users in Cirebon City). This research employs a quantitative method using purposive sampling to distribute questionnaires to Gojek users in Cirebon City, obtaining a sample of 100 respondents. The analysis used in this study includes outer model testing, validity testing (discriminant validity tests which consist of Heterotrait-Monotrait Ratio, Cross Loading, and Fornell-Larcker Criterion), reliability testing (Cronbach’s Alpha, Composite Reliability, and Average Variance Extracted), model fit testing, inner model testing, multicollinearity testing, partial path coefficient testing or T-test, F-test or simultaneous test, and coefficient of determination (R Square). In this study, data analysis was conducted using SmartPLS version 4. The results show that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, ease of use has a positive and significant effect on customer satisfaction, price has a positive and significant effect on customer satisfaction, and simultaneously, service quality, ease of use, and price have a significant effect on customer satisfaction.References
Adiyanto, Yoga., Supriatna, Y., & Suryap, D. (2019). Bank & lembaga keuangan lainnya. Qiara Media.
Afandi, P. (2018). Manajemen sumber daya manusia. Pekanbaru: Zanafa Publishing.
Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian: suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Armstrong, M. (2003). Strategic human resource management: Manajemen sumber daya manusia stratejik. Jakarta: PT Bhuana Ilmu Populer.
Asih, G. Y., Widhiastuti, H., & Dewi, R. (2018). Stres kerja (Issue 1). Semarang: Semarang University Press.
Bambang, S., Jufrizen, & Pasaribu, F. (2022). Pengaruh kepemimpinan dan komunikasi terhadap kinerja pegawai yang dimoderasi lingkungan kerja. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(2), 1–12.
Baron, R., & Greenberg, J. (1990). Stres kerja: Latar belakang penyebab dan alternatif pemecahannya. Jurnal Psikologi UMK Pitutur, 246–248.
Beehr, T. A., & Newman, J. E. (1978). Job stress, employee health, and organizational effectiveness: A facet analysis, model and literature review. Personnel Psychology, 31, 665–669.
Bernardin, H. J., & Russel, J. (2010). Human resource management. New York: McGraw-Hill.
Boxall, P., Purcell, J., & Wright, P. (2007). The Oxford handbook of human resource management. New York: Oxford University Press.
Busro, M. (2018). Teori-teori manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Prenada Media Group.
Cooper, D. R., & Emory, W. (2005). Metode penelitian bisnis. Jakarta: Erlangga.
Creswell, J. W. (2010). Research design: Pendekatan kualitatif, kuantitatif, dan mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dilla, P. Z., & Almasdi. (2023). Pengaruh komunikasi internal dan lingkungan kerja terhadap kinerja guru dengan kepemimpinan transformasional sebagai variabel moderating di SMKN 1 Bukittinggi. Jurnal Mirai Management, 8(1), 239–251.
Duwi, P. (2013). Analisis korelasi, regresi dan multivariate dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media.
Edy, S. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Elvie, M., Edison, & Wandry. (2021). Pengaruh komunikasi organisasi, motivasi kerja, dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan PT Pasar Swalayan Maju Bersama Medan. Jurnal Ilmu Manajemen Methonomix, 4(2), 1–12.
Eva, E. (2023). Pengaruh komunikasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada Swalayan Karisma Kabupaten Kediri. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(3), 1–12.
Feby, A. P., Hutapea, D. R., Msiahaan, M. S., & Sinaga, J. B. L. A. B. (2022). Pengaruh komunikasi, motivasi, disiplin kerja, pengembangan karir dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Pegadaian (Persero) Medan Area-1. JIMEA, 6(2), 1–15.
Flippo, E. B. (1976). Personnel management (5th ed.). New York: McGraw-Hill.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS (7th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gibson, M. (2008). Manajemen sumber daya manusia (Cet. 2). Jakarta: Erlangga.
Griffin, R. W., & Moorhead, G. (2013). Perilaku organisasi: Manajemen sumber daya manusia dan organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Hakim, F., & Khair, H. (2020). Pengaruh komunikasi, motivasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Angkasa Pura II (Persero) Kualanamu. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 107–119.
Handoko, H. T. (2001). Manajemen personalia dan sumber daya manusia. Yogyakarta: BPFE.
Hart, S., & Staveland, L. (2011). Ergonomic industry: Dasar-dasar pengetahuan dan aplikasi di tempat kerja (Edisi 1). Surakarta: Harapan Press.
Hasibuan, M. S. P. (2001). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Ismiyanto. (2013). Metode penelitian. Semarang: FBS Unnes.
Kasmir. (2019). Pengantar manajemen keuangan. Jakarta: Prenada Media Group.
Khesti, M., Syaifulloh, M., Riono, S. B., & Ikhwan, S. (2024). Pengaruh komunikasi, gaya kepemimpinan, dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan PT Griya Satria Mandiri. Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 2(3), 1–12.
King, L. A. (2010). Psikologi umum: Sebuah pandangan apresiatif (Buku 2). Jakarta: Salemba Humanika.
Kusumastuti, F. (2004). Dasar-dasar hubungan masyarakat. Bogor: Ghalia Indonesia.
Luthans, F. (2006). Perilaku organisasi. Yogyakarta: Andi.
Madiistriyatno, H., & Zakiya. (2023). Manajemen sumber daya manusia: Mengelola potensi individu dalam perusahaan. Jakarta: Indigo Media.
Mangkunegara, A. P. (2013). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Marwansyah. (2019). Manajemen sumber daya manusia. Bandung: Alfabeta.
Munandar, M. (2001). Budgeting: Perencanaan kerja pengkoordinasian kerja pengawasan kerja. Yogyakarta: BPFE.
Nitisemito, A. S. (2015). Manajemen personalia. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2010). Manajemen (Edisi 10). Jakarta: Erlangga.
Sedarmayanti. (2001). Sumber daya manusia dan produktivitas kerja. Bandung: Mandar Maju.
Simamora, H. (2012). Manajemen sumber daya manusia (Edisi 1). Yogyakarta: STIE YKPN.
Siyoto, S., & Sodik, A. (2015). Dasar metodologi penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.
Soleman, A. (2011). Analisis beban kerja ditinjau dari faktor usia dengan pendekatan recommended weight light. Ambon: Universitas Patimura.
Sugiyono. (2010). Metodologi penelitian bisnis (Cet. 12). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suwatno, & Yuniarsih, T. (2013). Manajemen sumber daya manusia. Bandung: Alfabeta.
Tarwaka. (2008). Keselamatan dan kesehatan kerja. Surakarta: Harapan Press.
Torrington, D., Hall, L., & Taylor, S. (2008). Human resource management. England: Prentice Hall.
Umar, H. (2003). Metode riset perilaku organisasi. Jakarta: Gramedia.
Wibowo. (2016). Manajemen kinerja (Edisi 5). Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Widhiastuti, H. (2007). Terapan dan fungsi analisis pekerjaan. Semarang: Semarang University Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 IBMJ
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
