Interest in Using Cardless Withdrawal: Knowledge, Security and Ease of Transaction as Mediating Variables for BCA Mobile Users in Greater Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.21111/ibmj.v8i1.14580Keywords:
Cardless Withdrawal, Mobile Banking, TechnologyAbstract
One of the advantages of mobile banking app technology is the ability to withdraw cash or money without a card. Many advantages and conveniences are offered by this feature, including reducing the risk of cards being swallowed and damaged, as well as making transactions safer and more efficient. The BCA cardless mobile method aims to make it easier for customers or users with different technological backgrounds to use. Therefore, ease of transactions is the best solution to meet the needs of cardless mobile banking users. But consumers also pay attention to security. Knowledge, security, and transaction convenience are the main components that influence user interest. The indirect influence is related to transaction ease as a mediating variable. This result is supported by the TPB theory, which states that transaction ease, security, and knowledge can shape attitudes and interest in technology use This study shows that ease of transaction is a mediating variable that relates knowledge and security to the interest in using cardless withdrawals.References
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Ali, Q., Parveen, S., Yaacob, H., & Zaini, Z. (2021). Cardless banking system in Malaysia: An extended tam. Risks, 9(2), 1–16. https://doi.org/10.3390/risks9020041
APJII. (2024). APJII Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tembus 221 Juta Orang. (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia). https://apjii.or.id/berita/d/apjii-jumlah-pengguna-internet-indonesia-tembus-221-juta-orang
Arliyani, E., & Vidyasari, R. (2022). Analisis Pengaruh Persepsi Keamanan dan Risiko terhadap Keputusan Penggunaan antara Kartu ATM dan Cardless Mobile Banking BCA.
Barry J. Babin And, W. B. (2019). Multivariate Data Analysis: Its Approach, Evolution, and Impact. https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-030-06031-2_16
Beck, L., & Ajzen, I. (1991). Predicting dishonest actions using the theory of planned behavior. Journal of Research in Personality, 25(3), 285–301. https://doi.org/10.1016/0092-6566(91)90021-H
Fajriastuti, N., & Arman, A. (2022). Pengaruh Pengetahuan, Keamanan, Dan Kemudahan Transaksi Terhadap Minat Nasabah Milenial Bank Syariah Indonesia Dalam Menggunakan Layanan Cardless Withdrawal. Prosiding SNAM PNJ, 3.
Farizqi, A. I., Soleh, A., Febliansa, M. R., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Dehasen Bengkulu, U. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi minat pengguna shopee pay later di Bengkulu Factors Affecting User Interest Shopee Pay Later in Bengkulu. SN-EMBA Seminar Nasional Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 21–32.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hidayah, N., Andriyati, S., Rismayani, V., & Victoria, V. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan,ketersediaan fitur layanan terhadap loyalitas nasabah penggunaan bsi mobile. Jurnal Ekonomi Syariah, 4(2), 139–159.
Ilmi, M., Setyo Liyundira, F., Rachmawati, A., Juliasari, D., & Habsari, P. (2020). Perkembangan Dan Penerapan Theory Of Acceptance Model (TAM) Di Indonesia. Relasi : Jurnal Ekonomi, 16(2), 436–458. https://doi.org/10.31967/relasi.v16i2.371
Isnawati, N. (2020). Pengaruh Kemudahan, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Aplikasi Instragram di Jakarta Timur (Studi Pada Pengguna Instagram di Jakarta Timur). Jurnal STEI Ekonomi.
Kartika, A. (2018). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Keamanan Terhadap Minat Penggunaan E-Money (Studi Pada Pengguna Go-Pay Di Kota Malang). File:///C:/Users/Acer/Downloads/Agusafeb,+Aprillya+KARTIKA.pdf
Khoiriyah, S. U., Zulkarnnaeni, A. S., & Halim, M. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Keamanan terhadap Minat Menggunakan Financial Technology pada Aplikasi Dana Studi Kasus pada Toko Online dan Toko Fisik di Kecamatan Ajung. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis, 9(1), 70–79. https://doi.org/10.38204/jrak.v9i1.950
Komang Erlita Agustina, & Lucy Sri Musmini. (2022). Pengaruh Pengetahuan, Kemudahan Penggunaan, dan Kredibilitas Terhadap Minat Penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) (Studi Pada Generasi Z di Provinsi Bali). Vokasi : Jurnal Riset Akuntansi, 11(02), 127–137. https://doi.org/10.23887/vjra.v11i02.49376
Laloan, W., Wenas, R., & Loindong, S. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat, dan Risiko Terhadap Minat apengguna E-Payment QRIS pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(02), 375–386. https://doi.org/10.35794/emba.v11i02.48312
Larasati, M. D. A., & Hakim, L. (2022). Pengaruh Spiritualitas Dan Pengetahuan Perbankan Syariah Pada Loyalitas Nasabah Bank Non Syariah. Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK), 10(2), 194–204. https://doi.org/10.26740/jpak.v10n2.p194-204
Mabruri Pudyas Salim. (2024). Cara Cardless BCA, Panduan Lengkap Transaksi Tanpa Kartu di ATM dan Cabang. Liputan6.Com.
Merdeka.com. (2022). Milenial Wajib Tahu, Ini Alasan Transaksi Cardless Lebih Aman di Masa Sekarang. Merdeka.Com. https://www.merdeka.com/uang/milenial-wajib-tahu-ini-alasan-transaksi-cardless-lebih-aman-di-masa-sekarang.html
Mukhtisar, M., Tarigan, I. R. R., & Evriyenni, E. (2021). Pengaruh Efisiensi, Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Ulee Kareng Banda Aceh). Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance., 3(1), 56. https://doi.org/10.22373/jihbiz.v3i1.9632
Mustika Raudhatul Jannah, & Siregar, S. L. (2024). Pengaruh Kemudahan Sistem, Keamanan Sistem dan Tampilan Aplikasi Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah dengan Kualitas Layanan Sebagai Variabel Intervening. KALBISOCIO Jurnal Bisnis Dan Komunikasi, 11(1), 105–123. https://doi.org/10.53008/kalbisocio.v11i1.3302
Nambiar, B. K., & Bolar, K. (2023). Factors influencing customer preference of cardless technology over the card for cash withdrawals: an extended technology acceptance model. Journal of Financial Services Marketing, 28(1), 58–73. https://doi.org/10.1057/s41264-022-00139-y
Ogbeibu, S., Jabbour, C. J. C., Gaskin, J., Senadjki, A., & Hughes, M. (2021). Leveraging STARA competencies and green creativity to boost green organisational innovative evidence: A praxis for sustainable development. Business Strategy and the Environment, 30(5), 2421–2440. https://doi.org/10.1002/bse.2754
Otoritas Jasa Keuangan. (2018). Penyelenggaraan Layanan Perbankan Digital oleh Bank Umum. Sektor Perbankan.
Pambudi, R. A., Musfiroh, M. F. S., Hinawati, T., & Ainun, K. (2023). Pengaruh Pengetahuan, Kepercayaan, Keamanan, Dan Kemudahan Terhadap Minat Mahasiswa Dalam Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia. Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah, 3(April), 89–109.
Patel, K. J., & Patel, H. J. (2018). Adoption of internet banking services in Gujarat: An extension of TAM with perceived security and social influence. International Journal of Bank Marketing, 36(1), 147–169. https://doi.org/10.1108/IJBM-08-2016-0104
Phothikitti, K. (2020). Factors Influencing Intentions to Use Cardless Automatic Teller Machine (ATM). International Journal of Economics and Business Administration, VIII(Issue 3), 40–56. https://doi.org/10.35808/ijeba/485
PT Rintis Sejahtera. (2024). Mengenal Sejarah Tarik Tunai Tanpa Kartu. Prima. https://www.jaringanprima.co.id/id/mengenal-sejarah-tarik-tunai-tanpa-kartu
Pujianto, W. E., Purwono, R., Mudzakkir, M. F., Dyatmika, W., Tedyono, R., Mayangsari, A. S., Airlangga, U., Paraswati, A. D., Nahdlatul, U., & Sidoarjo, U. (2024). Environmental Awareness And Employee Green Behaviours : 13(2), 247–262.
Putri, T., & Yayuk Sri Rahayu. (2024). Pengaruh Keamanan, Kepercayaan, dan Risiko Terhadap Penggunaan Layanan Mobile Banking Pada Mahasiswa di Kota Malang. An-Nisbah: Jurnal Perbankan Syariah, 5(1), 49–61. https://doi.org/10.51339/nisbah.v5i1.1740
Sari, D. (2021). Analisis Penggunaan Mobile Banking Bagi Nasabah Bank Syariah Mandiri (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Padangsidimpuan). Analisis Penggunaan Mobile Banking Bagi Nasabah Bank Syariah Mandiri (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Padangsidimpuan), 1–60.
Setiabudhi, H., Suwono, Y. A. S., & Karim, S. (2025). Analisis Data Kuantitatif dengan Smart PLS (I. P. H. H. Duari (ed.)). Borneo Novelty Publishing.
Setiawati, S. (2024). Cashless Makin Digemari, Ini 5 Digital Banking Pilihan Warga RI. CNBC Indonesia.
Singh, S., & Srivastava, R. K. (2018). Predicting the intention to use mobile banking in India. International Journal of Bank Marketing, 36(2), 357–378. https://doi.org/10.1108/IJBM-12-2016-0186
Siregar, D. S. (2021). Determinan Minat Menggunakan Quick Response Indonesian Standard (Qris) Skripsi.
Sugiyono, P. D. (2022). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D.
Yennisa, Y., & Putri, H. R. N. (2023). Faktor-Faktor yang Berpengaruh Pada Keputusan Penggunaan e-wallet dalam Transaksi Pembayaran (Studi di Pasar Tradisional Daerah Istimewa Yogyakarta). UPY Business and Management Journal (UMBJ), 2(2), 30–39. https://doi.org/10.31316/ubmj.v2i2.5075
Yerianto, M., & Mustaqim, M. (2024). Pengaruh Pengetahuan Keuangan, Perencanaan Keuangan Dan Sikap Love of Money Terhadap Perilaku Keuangan Pada Pelaku Umkm Batik Di Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(1), 1063–1079. https://doi.org/10.31955/mea.v8i1.3793
Yonatan, A. Z. (2024). Mobile Banking Terpopuler di Indonesia 2024. GoodStats. https://data.goodstats.id/statistic/mobile-banking-terpopuler-di-indonesia-2024-MdFQB
Yuliana, Y., Arwin, A., Weny, W., Lo, C., & Kuan, J. (2022). Analisis Niat Konsumen dalam menggunakan QRIS Dengan Pendekatan Theory of Planned Behavior (TPB). Jurnal E-Bis, 6(2), 680–690. https://doi.org/10.37339/e-bis.v6i2.1032
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 IBMJ
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
